Le benchmark est un outil utilisé par les entreprises pour mesurer leurs performances par rapport aux partenaires leaders et aux concurrents. Avec cet outil, une entreprise peut atteindre ses objectifs en améliorant ses techniques et ses stratégies. Découvrez dans cet article comment faire un benchmark concurrentiel.
Le benchmark en bref
Pour comprendre comment faire un benchmark concurrentiel, voyons ce que ce terme signifie.
Le benchmark concurrentiel est une analyse comparative des pratiques commerciales des concurrents afin d’améliorer la performance d’une entreprise. Certes, une entreprise possède une stratégie commerciale en vue de satisfaire les besoins de la clientèle. Mais chaque entreprise a sa propre stratégie pour se démarquer des autres concurrents. D’où l’intérêt de l’utilisation de l’outil benchmark.
Cet outil touche plusieurs aspects d’une entreprise :
- Gestion de personnel ;
- Actions de marketing ou de communication ;
- Processus de fidélisation ;
- Positionnement d’une offre ;
- Référencement naturel.
Étapes à suivre pour faire un benchmark
Si vous vous demandez comment faire un benchmark concurrentiel, sachez qu’il existe quelques étapes à suivre, qui sont :
Identification des points de comparaison
Une auto-analyse permet à une entreprise d’évaluer ses performances à travers des questions ciblées et spécifiques. Elle établira les domaines de retard ou les points faibles ainsi que les pratiques qui garantissent un gain de compétitivité. Ainsi, elle pourra collecter des informations sur la production, l’achat, la logistique, la vente ou le service après-vente. L’entreprise ne doit pas oublier de faire une étude de marché.
À travers ces données, elle peut établir des questionnaires quantitatifs et qualitatifs, liés à la stratégie commerciale. Ces séries de questions feront ensuite ressortir des informations stratégiques.
Le benchmark peut comparer 2 produits issus de 2 entreprises différentes dont la largeur et la profondeur de la gamme sont différentes. Après l’analyse du SEO, une entreprise peut comparer :
- Le trafic généré par le référencement naturel ;
- Les positionnements des sites avec les mots-clés ;
- Les communautés sur les réseaux sociaux, le taux d’engagement ;
- Les données de l’expérience utilisateur : durée de visite, taux de rebond.
Identification de la concurrence
Cette étape est importante pour s’informer sur les stratégies commerciales que les autres entreprises utilisent dans le même secteur. Une entreprise peut également analyser des concurrents directs et indirects sachant que ces derniers proposent les mêmes usages avec un service différent. Une entreprise se renseigne auprès de 3 à 5 entreprises, multinationale ou start-up et s’informe sur leurs activités qui se développent bien. Les compétiteurs sont ceux qui se trouvent en première position sur les moteurs de recherche.
Pour évaluer la concurrence, une entreprise récolte des résultats d’études, des avis à travers des enquêtes téléphoniques ou des questionnaires. Elle consulte également les réseaux sociaux, la presse et les sites gouvernementaux pour les états financiers. Chaque donnée récoltée doit être quantitative et est présentée sous forme de données chiffrées. À travers des recherches documentaires comme les rapports de tendance ou les articles de fond sur le secteur d’activité, une entreprise maîtrise son domaine et le marché du secteur, lui permettant de prendre de l’avance sur ses concurrents.
Collecte des données
Comment faire un benchmark concurrentiel ? Une entreprise peut consulter le site web de son concurrent pour découvrir les informations pertinentes. Elle peut également opter pour des outils payants ou gratuits pour analyser le SEO dans un benchmark digital ou pour analyser les réseaux sociaux. À travers un mapping concurrentiel, l’entreprise découvre un graphique qui affiche la position des compétiteurs en fonction du critère étudié. Il résume les résultats de l’étude effectuée.
Suivre les tendances
Une entreprise croise les statistiques pour analyser les tendances actuelles. Elle peut ainsi définir sa performance, suivre l’évolution de son secteur et adopter des actions de planification pour faire face à la concurrence. Suivre les tendances actuelles ne signifie pas copier, mais comprendre le processus et adapter les innovations pour les intégrer à l’entreprise. À partir de ces statistiques, le chef d’entreprise repère les indicateurs et les résultats qui freinent le développement de sa société. Grâce au benchmark, il sera en mesure d’améliorer le taux de conversion où les visites sur le site web se transforment en achats.
Partage d’informations
Après avoir analysé les performances d’une entreprise sur benchmark et obtenu les résultats, le manager informe les personnes concernées sous forme de rapport avec le résumé des grilles de comparaison, les résultats clés, les recommandations et les conclusions. Le rapport mentionne les objectifs à atteindre, concrets et conformes à la stratégie de l’entreprise. Ces objectifs figurent dans le plan marketing. Toute personne étrangère au benchmark sera informée des processus d’amélioration, du positionnement de l’entreprise et du secteur.
Établir les objectifs et les plans d’action
Après avoir obtenu les résultats d’un benchmark, le manager d’une entreprise met en place les actions concrètes à entreprendre. Il rédigera un plan détaillé avec les projets incluant les dates et les noms.
Suivi des résultats
En surveillant les résultats des analyses comparatives, le chef d’entreprise peut appliquer les plans d’action. Il peut se servir régulièrement du benchmark pour faire face à la concurrence et pouvoir évoluer.
Avantages d’un benchmark concurrentiel
Un benchmark permet d’estimer les performances d’une entreprise sous tous ses aspects. Le chef d’entreprise est en mesure de comparer les processus et les produits avec ceux des partenaires et des concurrents. Il identifie les démarches à améliorer et mettra au point un plan d’action.
Cet outil d’analyse permet à une entreprise de développer sa stratégie commerciale, référencer son site web et améliorer sa relation client. Il s’agit également d’un outil stratégique qui permet d’estimer les opportunités d’amélioration :
- À l’écoute des besoins des clients ;
- Repère des opportunités spécifiques ;
- Identification des forces et des faiblesses ;
- Fixer des objectifs ;
- Comprendre la concurrence pour évoluer ;
- Surveiller les performances et gérer le changement.
Le benchmark concurrentiel aide les entreprises à revoir leurs stratégies commerciales après avoir découvert celles des compétiteurs. Ainsi, elles peuvent booster leurs techniques afin de mieux servir les clients.
Avec la pratique régulière du benchmarking, une entreprise découvre les opportunités, les menaces et les vulnérabilités de la concurrence. À travers les enquêtes et les questionnaires, elle comprend les attitudes, les croyances, les expériences et les comportements des clients par rapport aux compétiteurs et à sa marque.
Voilà en résumé comment faire un benchmark concurrentiel, il existe plusieurs étapes à suivre pour le réaliser. L’objectif est de convertir les clients visiteurs en acheteurs.
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